岗位职责：
1. 宾客关系维护
- 负责与宾客建立并保持良好的关系，确保宾客满意度；
- 主动了解宾客需求，提供个性化服务，提升宾客体验；
- 处理宾客投诉和意见反馈，及时协调相关部门解决问题，并跟进处理结果。
2. 服务质量监督
- 监督酒店或场所的服务质量，确保各项服务符合标准；
- 定期收集宾客的评价和建议，分析服务中的不足并提出改进方案；
- 协助制定服务流程优化计划，推动服务质量持续提升。
3. 团队协作与培训
- 与其他部门紧密合作，确保服务流程顺畅；
- 组织并参与员工服务技能培训，提高团队整体服务水平；
- 激励团队成员积极投入工作，营造良好的服务氛围。
4. VIP接待与特殊活动支持
- 负责VIP宾客的接待安排，确保高标准的服务体验；
- 参与策划并执行各类宾客活动，提升宾客忠诚度；
- 制定并实施宾客关怀计划，增强宾客归属感。
5. 数据管理与报告
- 定期整理宾客信息和服务记录，建立完善的宾客档案；
- 分析宾客偏好及行为数据，为管理层决策提供支持；
- 按要求提交服务相关报告，反映工作进展和改进建议。
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任职要求：
1. 教育背景
- 酒店管理、旅游管理、客户服务等相关专业大专及以上学历，条件优秀者可适当放宽。
2. 工作经验
- 具备2年以上酒店、高端会所或服务业相关岗位工作经验，有宾客关系管理经验者优先。
3. 专业技能
- 熟悉酒店或服务行业的运作流程，具备较强的客户服务意识；
- 熟练使用办公软件，能够高效处理数据和文档；
- 具备一定的外语沟通能力（如英语），能够与国际宾客无障碍交流。
4. 个人素质
- 优秀的沟通能力和人际交往能力，善于处理复杂问题；
- 责任心强，注重细节，反应灵活，形象气质佳，身高男士175cm+，女士165cm+，能够在高压环境下保持冷静；
- 具备良好的团队合作精神和领导能力，能够激励团队达成目标。
5.其他要求
- 形象气质佳，举止得体，具备较强的职业素养；
- 对宾客隐私和信息安全有高度的责任感。
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